因专业的服务而着称， 我们可通过我们内部支持团队 提供一系列维修和维护服务。 我们的支持团队由经过广泛培训并具备丰富经验的工程师组成，对所有英威晟光电科技(iTherml)产品均具备全面的认识。

产品维修程序（RMA）

请注意，产品维修程序将根据您是从经销商处购买您的英威晟光电科技产品还是直接从我们公司购买而异。

1.产品维修单 
第一步：填写《产品维修表格》。 为了确保我们能够识别问题，请 提供详细的故障描述以及 尽可能详尽的 配置信息。

此表格包含：

• 联系方式详情

• 摄像机详情

• 软件详情

• 问题详情

如果您从当地 经销商 购买您的英威晟光电科技产品，请将《产品维修表格》发给 经销商。 他们会确保 跟进服务。 
如果您直接从我们公司 购买您的英威晟光电科技产品，请将《产品维修表格》发送到support@itherml.com ，并按照以下步骤操作。

2.确认电子邮件

在我们收到《产品维修表格》之后，我们将尽快向您发送一份确认邮件，其中包含：

• RMA编号（请在与该维修有关的 所有通讯中提及此编号）

• 客户身份识别信息

• 产品识别信息（类型和序列号）

您将需要此邮件 以将商品返回至英威晟光电科技。

3.运输

下一步：发运产品 请确保：

• 随附该确认 邮件

• 随附《产品维修表格》

• 将您在确认邮件中所收到的RMA编号 标记在箱子外面

• 使用挂号快递服务将商品发运至英威晟光电科技，并保留追踪号码。

4.修复

在收到商品之后，我们将着手进行维修。

• 若该产品仍处于保修期内，英威晟光电科技将尽快维修该产品并将其返回。

• 若该产品不在保修期内，英威晟光电科技将在接收到该商品之后三个工作日内出具一份维修报价

• 如需维修该产品，请针对该维修报价出具一份采购订单。 在产品修复之后，我们会尽快将其通过您的挂号快递服务返回，并针对该采购订单出具一份发票。

• 如无需修复该产品，英威晟光电科技将该未维修的商品通过客户的'挂号快递服务返回。

• 经修复的商品将自发运日期起享受为期6个月的保修。 如果该产品在保修期内，则该保修将延长6个月。

如果您对我们的产品维修程序有任何疑问，请联系我们。